DATENSCHUTZHINWEISE
FÜR FERNÜBERWACHUNG UND REMOTE-SUPPORT
Ausschließlich für Verbraucher und ausschließlich für den Onlineabschluss
DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DEN FERNSERVICE
1. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
(1) Verantwortlicher: innowatt24 GmbH & Co. KG, Oderstraße 56, 14513 Teltow, E-Mail: info@innowatt24.com, Telefon: 030 520 045 172.
(2) Externer Datenschutzbeauftragter: p-data GmbH, Straße der Solidarität 36, 15890 Eisenhüttenstadt, E-Mail: info@p-data.de, Telefon: 03364 285 271.
2. Verarbeitete Daten
a) Stamm-, Kontakt-, Vertrags-, Rechnungs- und Zahlungsdaten,
b) Anlagen-, Standort-, Geräte-, Seriennummern- und Garantiedaten,
c) Betriebs-, Ertrags-, Status-, Fehler-, Diagnose- und Logdaten,
d) Portal-, Benutzer- und Zugriffsberechtigungsdaten sowie
e) Supportkommunikation, Serviceprotokolle und technische Dokumentation.
3. Zwecke und Rechtsgrundlagen
(1) Die Daten werden verarbeitet, um den Vertrag anzubahnen, abzuschließen und durchzuführen, die Anlage technisch anzubinden, Fernüberwachung und Support zu erbringen, Störungen zu analysieren, Fernzugriffe und Maßnahmen zu dokumentieren, mit dem Verbraucher sowie auf dessen Auftrag mit Herstellern oder Plattformbetreibern zu kommunizieren und gesetzliche Dokumentations-, Handels- und Steuerpflichten zu erfüllen. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 Buchst. b und c DSGVO. Soweit zur IT-Sicherheit, Missbrauchsverhinderung, Rechtsverteidigung oder Qualitätssicherung erforderlich, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; entgegenstehende überwiegende Interessen des Verbrauchers werden berücksichtigt.
4. Empfänger
(1) Zugriff erhalten nur die mit der Vertragserfüllung befassten Beschäftigten und sorgfältig ausgewählte IT-, Hosting-, Kommunikations- und Supportdienstleister im erforderlichen Umfang. Soweit für einen beauftragten Supportfall erforderlich, können technische Daten an den jeweiligen Hersteller oder Plattformbetreiber sowie – nur nach gesonderter Beauftragung – an einen Servicepartner oder Elektrofachbetrieb übermittelt werden.
5. Drittlandübermittlungen
(1) Hersteller- oder Cloudportale können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Soweit innowatt24 über die Auswahl oder Beauftragung eines Empfängers entscheidet, erfolgen Drittlandübermittlungen nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien. Informationen zu den konkret eingesetzten Portalen und deren Datenverarbeitung werden in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung und den Herstellerinformationen bereitgestellt.
6. Speicherdauer
(1) Zugangsdaten werden nur solange gespeichert, wie sie für den Fernzugriff erforderlich sind, und nach Vertragsende oder Widerruf der Berechtigung grundsätzlich unverzüglich gelöscht oder deaktiviert. Support- und Serviceprotokolle werden für die Dauer der Vertragsbeziehung und anschließend grundsätzlich bis zum Ablauf der regelmäßigen zivilrechtlichen Verjährungsfrist aufbewahrt, soweit keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder ein laufender Rechtsfall entgegenstehen. Vertrags- und Abrechnungsunterlagen werden für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume gespeichert.
7. Pflicht zur Bereitstellung
(1) Die als erforderlich gekennzeichneten Kunden-, Anlagen- und Zugangsdaten werden für den Vertragsschluss und die Leistungserbringung benötigt. Ohne diese Daten kann der Vertrag gegebenenfalls nicht geschlossen oder der Fernservice nicht erbracht werden.
8. Rechte der betroffenen Person
(1) Der Verbraucher hat nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Er hat außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
(2) Zuständige Aufsichtsbehörde: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow, E-Mail: Poststelle@LDA.Brandenburg.de.
9. Keine automatisierte Entscheidung
(1) Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung findet im Rahmen des Fernservice nicht statt.