Unser Support richtet sich an:

​

• Elektrofachbetriebe

• PV-Installationsunternehmen

• Solarteure

• Servicetechniker

• Speicher- und Wechselrichter-Installateure

• Generalunternehmer mit eigenem Technikteam

• Fachbetriebe, die eine fremde Anlage übernommen haben

​

Du musst kein bestehender innowatt24-Partner sein. Entscheidend ist, dass der Vorgang durch einen qualifizierten Fachbetrieb eingereicht und vor Ort durch entsprechend qualifiziertes Personal begleitet wird.

​

​

Wobei wir Fachpartner unterstützen

​

• Fehlercodes und Störungen

Einordnung von Fehler- und Warnmeldungen an Wechselrichtern, Batteriespeichern und weiteren Anlagenkomponenten.

​

• Speicher- und Wechselrichterprobleme

Unterstützung bei auffälligem Lade- und Entladeverhalten, unplausiblen Betriebszuständen oder Kommunikationsproblemen zwischen den Komponenten.

​

• Monitoring und Kommunikation

Prüfung von App-, Portal-, Netzwerk- und Datenübertragungsproblemen sowie Unterstützung bei der Wiederherstellung der Anlagenkommunikation.

​

• Batteriestack-Austausch

Technische Unterstützung beim Austausch einzelner Batteriestacks oder kompletter Speichereinheiten – abhängig vom jeweiligen System und Hersteller.

​

• Telefonische Begleitung bei Serviceeinsätzen

Begleitung des ausführenden Elektrikers oder Servicetechnikers während des Einsatzes vor Ort, beispielsweise bei Fehlersuche, Komponententausch oder Wiederinbetriebnahme.

​

• Parametrierung der Anlage

Unterstützung bei der fachgerechten Einstellung und Parametrierung von Wechselrichter, Batteriespeicher und Energiemanagementsystem nach Austausch, Erweiterung oder Inbetriebnahme.

​

• Herstellerfälle vorbereiten

Unterstützung bei der technischen Dokumentation sowie bei der Zusammenstellung der erforderlichen Informationen für Hersteller- und Garantiefälle.

​

• Einschätzung des weiteren Vorgehens

Bewertung, ob eine telefonische Unterstützung ausreicht oder ob weitere Messungen, ein Vor-Ort-Einsatz, ein Komponententausch oder eine Herstellerfreigabe erforderlich sind.

​​​

Die telefonische Begleitung und Parametrierung erfolgt ausschließlich in Zusammenarbeit mit qualifiziertem Fachpersonal vor Ort. Arbeiten an elektrischen Komponenten dürfen nur durch entsprechend befugte Elektrofachkräfte durchgeführt werden.

​

​​

Unterstützte Hersteller und Systeme

​

Unser Schwerpunkt liegt derzeit auf Systemen, mit denen unser Serviceteam regelmäßig arbeitet:

​

• RCT Power

• Fox ESS

• Fronius

• weitere Hersteller nach technischer Vorprüfung

​

Ob wir einen konkreten Fall anderer Hersteller übernehmen können, prüfen wir anhand der eingereichten Daten.

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​​​​Wichtiger Hinweis: Mit dem Einreichen des Tickets wird ein kostenpflichtiger Servicefall eröffnet. Die Abrechnung erfolgt nach dem tatsächlich angefallenen Zeit- und Leistungsaufwand. Die Einreichung ist daher keine kostenlose technische Anfrage.

​​

​

​Nicht über das Online-Ticket bearbeitbar

​

Folgende Fälle benötigen eine unmittelbare Prüfung vor Ort und dürfen nicht ausschließlich über den digitalen Fachpartner-Support bearbeitet werden:

​

• Brandgeruch

• Rauchentwicklung

• sichtbare Schmorstellen

• beschädigte Leitungen

• Wasserschäden

• aufgeblähte oder beschädigte Batteriespeicher

• offene elektrische Anschlüsse

• akute Sicherheitsgefahr

• unklare Eigenumbauten

• Arbeiten ohne qualifizierte Elektrofachkraft vor Ort

​

Bei akuter Gefahr ist die Anlage spannungsfrei zu schalten, sofern dies sicher und durch eine qualifizierte Elektrofachkraft möglich ist. Die weitere Prüfung muss vor Ort erfolgen.