innowatt24 B2B-Service
Schnelle technische Unterstützung für Ihren Servicefall

Sie kommen bei einer PV-Anlage, einem Wechselrichter oder Batteriespeicher nicht weiter? Übermitteln Sie uns den Fall strukturiert über unser Ticketsystem.

Unsere Servicekoordination prüft Ihre Angaben und übergibt den Vorgang anschließend an unseren Servicetechniker.

Technischen Servicefall kostenpflichtig einreichen

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Übermitteln Sie uns Ihren technischen Servicefall vollständig über unser Ticketsystem. Unser Serviceteam prüft die Angaben und unterstützt Sie je nach Fehlerbild bei der Analyse, Parametrierung oder Bearbeitung vor Ort.

Kostenpflichtiger Fachpartner-Service
Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Serviceaufwand zu 95,00 € netto pro Stunde, fair je angefangene 15 Minuten. Berechnet werden die Bearbeitung durch unsere Servicekoordination, die technische Unterstützung sowie die erforderliche Nachbereitung.

Für Elektriker, Solarteure und Installationsbetriebe – auch ohne bestehende Zusammenarbeit mit Innowatt24.

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Unser Support richtet sich an

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• Elektrofachbetriebe

• PV-Installationsunternehmen

• Solarteure

• Servicetechniker

• Speicher- und Wechselrichter-Installateure

• Generalunternehmer mit eigenem Technikteam

• Fachbetriebe, die eine fremde Anlage übernommen haben

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Sie müssen kein bestehender Innowatt24-Partner sein. Entscheidend ist, dass der Vorgang durch einen qualifizierten Fachbetrieb eingereicht und vor Ort durch entsprechend qualifiziertes Personal begleitet wird.

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Wobei wir Fachpartner unterstützen

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• Fehlercodes und Störungen

Einordnung von Fehler- und Warnmeldungen an Wechselrichtern, Batteriespeichern und weiteren Anlagenkomponenten.

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• Speicher- und Wechselrichterprobleme

Unterstützung bei auffälligem Lade- und Entladeverhalten, unplausiblen Betriebszuständen oder Kommunikationsproblemen zwischen den Komponenten.

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• Monitoring und Kommunikation

Prüfung von App-, Portal-, Netzwerk- und Datenübertragungsproblemen sowie Unterstützung bei der Wiederherstellung der Anlagenkommunikation.

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• Batteriestack-Austausch

Technische Unterstützung beim Austausch einzelner Batteriestacks oder kompletter Speichereinheiten – abhängig vom jeweiligen System und Hersteller.

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• Telefonische Begleitung bei Serviceeinsätzen

Begleitung des ausführenden Elektrikers oder Servicetechnikers während des Einsatzes vor Ort, beispielsweise bei Fehlersuche, Komponententausch oder Wiederinbetriebnahme.

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• Parametrierung der Anlage

Unterstützung bei der fachgerechten Einstellung und Parametrierung von Wechselrichter, Batteriespeicher und Energiemanagementsystem nach Austausch, Erweiterung oder Inbetriebnahme.

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• Herstellerfälle vorbereiten

Unterstützung bei der technischen Dokumentation sowie bei der Zusammenstellung der erforderlichen Informationen für Hersteller- und Garantiefälle.

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• Einschätzung des weiteren Vorgehens

Bewertung, ob eine telefonische Unterstützung ausreicht oder ob weitere Messungen, ein Vor-Ort-Einsatz, ein Komponententausch oder eine Herstellerfreigabe erforderlich sind.

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Die telefonische Begleitung und Parametrierung erfolgt ausschließlich in Zusammenarbeit mit qualifiziertem Fachpersonal vor Ort. Arbeiten an elektrischen Komponenten dürfen nur durch entsprechend befugte Elektrofachkräfte durchgeführt werden.

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Unterstützte Hersteller und Systeme

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Unser Schwerpunkt liegt derzeit auf Systemen, mit denen unser Serviceteam regelmäßig arbeitet:

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• RCT Power

• Fox ESS

• Fronius

• weitere Hersteller nach technischer Vorprüfung

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Ob wir einen konkreten Fall übernehmen können, prüfen wir anhand der eingereichten Daten. Die Ticketeinreichung stellt noch keine Annahme des Auftrags dar.

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In fünf Schritten zur technischen Rückmeldung

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1. Ticket einreichen

Sie übermitteln die Anlagen-, Kunden- und Fehlerdaten über unser Ticketformular.

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Bitte möglichst vollständig angeben:

• Anlagenstandort

• Hersteller und Modell

• Seriennummern

• Fehlerbeschreibung

• Fehlercodes

• bereits durchgeführte Prüfungen

• Fotos, Screenshots und vorhandene Unterlagen

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2. Vollständigkeitsprüfung

Unsere Servicekoordination prüft, ob alle notwendigen Angaben und Dateien vorhanden sind.

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3. Technische Einordnung

Der Vorgang wird an unseren Servicetechniker übergeben.

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Je nach Fehlerbild erfolgt die Bearbeitung beispielsweise durch:

• technische Prüfung der eingereichten Daten

• telefonische Rücksprache

• gemeinsame Fehleranalyse

• telefonische Begleitung eines Einsatzes vor Ort

• Unterstützung beim Batteriestack-Austausch

• Parametrierung von Wechselrichter, Speicher oder Anlage

• Vorbereitung weiterer Herstellermaßnahmen

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4. Gemeinsame Lösung des Servicefalls

Falls erforderlich, bearbeitet unser Servicetechniker den Vorgang gemeinsam mit dem Fachbetrieb telefonisch.

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Der ausführende Elektriker oder Installateur befindet sich dabei an der Anlage und führt die notwendigen Arbeiten vor Ort eigenverantwortlich durch.

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Innowatt24 unterstützt bei der technischen Einordnung, Parametrierung und Fehlerbegrenzung.

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5. Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand

Nach Abschluss der technischen Unterstützung wird der tatsächlich entstandene Serviceaufwand mit 95,00 € netto pro Stunde abgerechnet.

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Zur Bearbeitungszeit gehören die Prüfung und Koordination des Vorgangs, die technische Analyse, telefonische Unterstützung sowie die erforderliche Dokumentation und Nachbereitung.

Die Abrechnung erfolgt transparent je angefangene 15 Minuten. Anschließend erhält der einreichende Fachbetrieb die Rechnung für die erbrachte Serviceleistung.

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Wichtiger Hinweis: Mit dem Einreichen des Tickets wird ein kostenpflichtiger Servicefall eröffnet. Die Abrechnung erfolgt nach dem tatsächlich angefallenen Zeit- und Leistungsaufwand. Die Einreichung ist daher keine kostenlose technische Anfrage.

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Nicht über das Online-Ticket bearbeitbar

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Folgende Fälle benötigen eine unmittelbare Prüfung vor Ort und dürfen nicht ausschließlich über den digitalen Fachpartner-Support bearbeitet werden:

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• Brandgeruch

• Rauchentwicklung

• sichtbare Schmorstellen

• beschädigte Leitungen

• Wasserschäden

• aufgeblähte oder beschädigte Batteriespeicher

• offene elektrische Anschlüsse

• akute Sicherheitsgefahr

• unklare Eigenumbauten

• Arbeiten ohne qualifizierte Elektrofachkraft vor Ort

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Bei akuter Gefahr ist die Anlage spannungsfrei zu schalten, sofern dies sicher und durch eine qualifizierte Elektrofachkraft möglich ist. Die weitere Prüfung muss vor Ort erfolgen.