Was ist in der Online-Ferndiagnose enthalten?

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Die Online-Ferndiagnose umfasst mehr als nur ein Telefongespräch. Wir bereiten deinen Termin vor, prüfen die vorliegenden Informationen und nehmen uns gezielt deinem technischen Anliegen an.

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Enthalten sind:

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• Sichtung deiner Anlagenangaben und Unterlagen

• Prüfung von Fehlercodes und Betriebsdaten

• Vorbereitung des gebuchten Termins

• 30, 45 oder 60 Minuten persönliche Ferndiagnose 

• Fernzugriff auf das Monitoringportal, soweit möglich

• technische Eingrenzung des Problems

• verständliche Einschätzung der Ergebnisse

• konkrete Empfehlung für die nächsten Schritte

• kurze Dokumentation und Nachbearbeitung

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Für welche Probleme eignet sich die Ferndiagnose?

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Die Leistung eignet sich beispielsweise bei:

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• Fehlermeldungen am Wechselrichter oder Speicher

• ungewöhnlichem Lade- oder Entladeverhalten

• Kommunikationsproblemen zwischen Komponenten

• fehlenden oder unplausiblen Monitoringdaten

• Problemen mit App oder Anlagenportal

• nicht nachvollziehbaren Ertragsabweichungen

• Fragen zur Parametrierung oder zum Betriebszustand

• Vorbereitung eines möglichen Vor-Ort-Einsatzes

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​Das benötigen wir von dir

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Damit wir deinen Fall möglichst effizient bearbeiten können, benötigen wir:

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• Hersteller und Modell der Anlage

• Seriennummern der betroffenen Komponenten

• Bilder oder Screenshots der Fehlermeldung

• Beschreibung des Problems

• Zeitpunkt und Häufigkeit des Fehlers

• Zugang zum Anlagen- oder Monitoringportal

• vorhandene Anlagenunterlagen

• Deine telefonische Erreichbarkeit zum Termin

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Je vollständiger die Angaben sind, desto gezielter können wir die Ferndiagnose vorbereiten.

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Was ist nicht enthalten?

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Nicht Bestandteil der Online-Ferndiagnose sind:

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• Vor-Ort-Einsätze

• Messungen an elektrischen Komponenten

• Reparaturen oder Elektroinstallationen

• Austausch von Geräten oder Bauteilen

• Ersatzteile und Versandkosten

• Gerüste, Hebetechnik oder andere Hilfsmittel

• verbindliche Garantie- oder Kulanzentscheidungen

• Leistungen des Herstellers oder Netzbetreibers

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Sollte ein Vor-Ort-Einsatz notwendig sein, erhältst du von uns eine klare Empfehlung für das weitere Vorgehen.

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Wichtig bei sicherheitsrelevanten Problemen

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Bei Rauchentwicklung, Brandgeruch, Schmorstellen, Wasserschäden, beschädigten Leitungen oder anderen möglichen Gefahren darf die Anlage nicht eigenständig geöffnet oder bearbeitet werden.

Schalte die Anlage nur ab, wenn dies gefahrlos und gemäß den Herstellervorgaben möglich ist, und wenden Sie sich unverzüglich an eine qualifizierte Elektrofachkraft oder den zuständigen Notdienst.

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​Falls das Problem nicht innerhalb des Termins gelöst werden kann

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Nicht jedes technische Problem lässt sich innerhalb des gebuchten Zeitfensters vollständig beheben. In diesem Fall erhältst du eine klare Einschätzung zum aktuellen Stand sowie eine Empfehlung für die nächsten notwendigen Schritte.

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Je nach Fehlerbild kann anschließend:

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• ein längerer oder zusätzlicher Termin gebucht werden,

• eine weiterführende Anlagenanalyse erforderlich sein,

• ein Fachbetrieb vor Ort notwendig werden,

• ein Geräte- oder Komponententausch empfohlen werden,

• oder die Kommunikation mit dem Hersteller zusätzlich beauftragt werden.

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Bereits erbrachte Leistungen werden unabhängig vom Lösungserfolg vergütet. Zusätzliche Leistungen erfolgen nur nach vorheriger Abstimmung und Freigabe.