Online - Ferndiagnose
Persönliches Telefonat mit unserem Servicetechniker.
Beschreibung
Du hast ein Problem mit deiner PV-Anlage, das sich mit einer kurzen schriftlichen Einschätzung nicht ausreichend klären lässt? Bei unserer Online-Ferndiagnose prüft unser Servicetechniker deinen Fall gemeinsam mit dir in einem persönlichen 30-minütigen Telefonat. Dabei können Fehlermeldungen, App-Anzeigen, Monitoringdaten sowie das Verhalten von Wechselrichter und Batteriespeicher gemeinsam betrachtet und eingeordnet werden. Die Ferndiagnose ist auch für Anlagen geeignet, die nicht von innowatt24 installiert wurden. Geeignet bei: - Speicher lädt oder entlädt nicht wie erwartet - Anlage oder Komponenten werden als offline angezeigt - App oder Monitoring zeigt unplausible Werte - wiederkehrende Fehler- oder Warnmeldungen - Kommunikationsprobleme zwischen Anlage, Speicher und Portal - ursprünglicher Installateur ist nicht erreichbar - unklar ist, ob ein Vor-Ort-Einsatz notwendig ist Enthalten: - Prüfung deiner eingereichten Anlagendaten - Sichtung von Fotos, Screenshots und Fehlercodes - 30-minütiges Telefonat mit unserem Servicetechniker - gemeinsame Prüfung von App, Monitoring und Statusanzeigen - technische Einordnung des Fehlerbildes - verständliche Erklärung der möglichen Ursache - schriftliche Zusammenfassung - klare Empfehlung der nächsten Schritte Ablauf: - Termin auswählen und online bezahlen - Serviceformular ausfüllen und Unterlagen hochladen, der Link kommt per Mail - Termin mit unserem Techniker durchführen - Schriftliche Handlungsempfehlung erhalten Bitte reiche deine Unterlagen spätestens 24 Stunden vor dem Termin ein. Bitte bereithalten: - Zugang zur App oder zum Monitoring - Wechselrichter- und Speichermodell - Fehlercodes und Screenshots - Fotos der Typenschilder - vorhandene Anlagenunterlagen Nicht enthalten: - elektrische Messungen - Reparaturen - Arbeiten an geöffneten Geräten - Arbeiten im Zählerschrank - Ersatzteile - Vor-Ort-Einsätze - Garantieentscheidungen - vollständige elektrische Sicherheitsprüfung Während des Termins dürfen keine Geräte geöffnet und keine Arbeiten an elektrischen Komponenten durchgeführt werden. Bei Brandgeruch, Rauchentwicklung, Schmorstellen, Wasserschäden oder beschädigten Leitungen ist eine Online-Ferndiagnose nicht geeignet. Bitte bedienen Sie die Anlage in diesem Fall nicht weiter und wenden Sie sich an eine qualifizierte Elektrofachkraft. Die Ferndiagnose dient der technischen Fehlerbegrenzung und ersetzt keine Prüfung oder Reparatur vor Ort.
Umbuchung & Kündigung
Die Online-Ferndiagnose kostet 129,00 € brutto und dient der technischen Prüfung einer PV- oder Speicheranlage per Fernzugriff. Enthalten sind die Sichtung der übermittelten Angaben und Unterlagen, die Prüfung vorhandener Fehlermeldungen und Betriebsdaten, die technische Eingrenzung des Problems, Rückfragen, eine Ergebnisbesprechung sowie eine Empfehlung zu möglichen weiteren Maßnahmen. Voraussetzung ist, dass der Kunde alle erforderlichen Informationen, Bilder, Fehlercodes, Seriennummern und vorhandenen Unterlagen rechtzeitig bereitstellt. Soweit für die Bearbeitung notwendig, muss ein funktionsfähiger Internet- und Portalzugang vorhanden sein. Bei unvollständigen Angaben oder fehlendem Zugriff kann sich die Bearbeitung verzögern oder auf die verfügbaren Informationen beschränken. Nicht enthalten sind Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Elektroinstallationen, Ersatzteile, Herstellerleistungen sowie Garantie- oder Kulanzentscheidungen. Ein bestimmter Reparatur- oder Lösungserfolg kann nicht garantiert werden, da dieser vom Anlagenzustand, der Datenlage und den technischen Zugriffsmöglichkeiten abhängt. Der Kunde muss zum gebuchten Termin erreichbar sein. Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann der vollständige Preis berechnet werden. Bei Rauchentwicklung, Brandgeruch, Schmorstellen, Wasserschäden oder beschädigten Leitungen darf die Anlage nicht eigenständig geöffnet oder bearbeitet werden. In diesen Fällen ist eine qualifizierte Elektrofachkraft zu beauftragen. Für Verbraucher gelten die bereitgestellte Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular. Wird der vorzeitige Leistungsbeginn ausdrücklich verlangt, kann für bereits erbrachte Leistungen Wertersatz anfallen. Die gebuchte Leistung umfasst das ausgewählte Zeitkontingent einschließlich Vor- und Nachbereitung. Ein bestimmter Reparatur- oder Lösungserfolg wird nicht geschuldet. Kann das Problem innerhalb des gebuchten Termins nicht vollständig gelöst werden, erhältst du eine technische Einschätzung und eine Empfehlung zum weiteren Vorgehen. Zusätzliche Leistungen oder Folgetermine werden nur nach vorheriger Abstimmung berechnet. Mit der Buchung werden diese Buchungsrichtlinie, die geltenden Vertragsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen anerkannt.
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